宣州区人民政府

关于印发宣州区旅游服务质量

提升工作方案的通知

宣区政秘〔2025〕36号

 

各乡镇人民政府、街道办事处，区政府各部门、各直属机构：

       现将《宣州区旅游服务质量提升工作方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

宣州区人民政府    

                   2025年7月24日     

  

宣州区旅游服务质量提升工作方案

为贯彻落实习近平总书记考察安徽重要讲话精神，进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，打响“忆江南醉宣州”城市品牌，按照《宣城市旅游服务质量提升工作方案》要求，结合我区实际，决定在全区范围内开展旅游服务质量提升工作，特制定本方案。

一、提升重点

（一）舒心出行

1.完善标志标识

及时更新更换破损的道路交通标志，确保标志标识精准、明确、美观（责任单位：区交通局、各乡镇人民政府、街道办事处；下列各项措施各乡镇人民政府、街道办事处均为责任单位，不再列出）。指导景区按照国家旅游标准设置景区标志、全景图、导览图、标识牌，对旅游标识牌进行动态管理（责任单位：区文旅局）。

2.改善交通环境

设置旅游接驳专线，优化景区附近公交线路站点，保障公共交通出行（责任单位：区交通局）。完善景区内部交通接驳（责任单位：区文旅局）。加强环南漪湖区域、水东大景区、皖南川藏线宣州段等热门区域交通动态巡查，增强路面执勤力量及时疏堵保畅（责任单位：市公安局宣州分局）。

3.规范停车管理

景区景点周边及所在乡镇国有停车场、公共停车位实行免费停车；经营性停车场（含私营停车位）公示收费标准并向主管部门备案（责任单位：区发改委、区城管局、区市场监管局）。指导督促景区按普通车辆、新能源车、大巴、无障碍车辆等分类规划车位，增加景区停车位（责任单位：区文旅局、市公安局宣州分局）。

（二）放心消费

4.落实明码标价

经营单位商品服务严格落实明码标价制度，标价内容要真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目。严禁节假日乱涨价，禁止设置最低消费、虚报价格打折、“天价菜单”“阴阳菜单”（责任单位：区市场监管局）。

5.打击强制消费

加大价格执法力度，加强对哄抬物价、低标高结、商业贿赂、强制或变相强制消费等行为的监管，充分尊重消费者选择权。加强对景区景点及周边商户的管理，规范经营行为，依法依规查处售卖假冒伪劣商品的违法行为，持续优化售后服务机制（责任单位：区市场监管局）。

6.保障消费安全

加强对酒店、民宿等餐饮住宿企业的监管，保持餐饮住宿企业环境干净整洁；规范食品加工操作流程，保障食品安全（责任单位：区商务局、区卫健委、区市场监管局）。开展经营场所建筑安全检查，指导属地政府对沿河沿湖及陡峭险峻地段地质灾害点进行监测、预警。加强治安巡逻与治安隐患排查，指导业主单位、职能部门保障场所和人员安全（责任单位：区住建局、区自然资源规划局、区文旅局、区水利局、市公安局宣州分局、区应急管理局）。指导督促景区景点严格遵循相关安全标准和规范，排查高速、高空、水上等高风险旅游项目，定期对游乐设施、基础设施以及涉旅特种设备进行全面检查和维护。加强对“私排”、非正规游船监管（责任单位：区文旅局、区市场监管局、区水利局、区教体局、区应急管理局）。

（三）暖心服务

7.优化服务品质

游客在水东古镇景区、扬子鳄景区、宣酒文化园、官塘湖景区一次购票游览，自购票之日起7日内，经实名登记可凭票不限次数免费入园游览。鼓励民营景区积极参与“一次购票多次入园”活动（责任单位：区文旅局）。完善景区基础设施并定期检查和维护，及时修复破损道路，增加休息座椅数量；加大旅游厕所清洁消毒频次，确保干净、卫生、整洁（责任单位：区文旅局）。规范涉旅行业从业文明行为。开展“微笑服务”行动进车站、收费站、服务区、旅游企业、景区景点、宾馆酒店、购物商超等活动。提供“夏送清凉、冬送温暖”贴心服务（责任单位：区文旅局、区交通局、区商务局）。督促景区更新和维护信息，确保官网、社交媒体等平台上的信息准确、及时。通过线下或线上导览图和信息牌等多种手段，为游客提供周边餐饮、住宿、交通等信息（责任单位：区文旅局）。

（四）投诉快处

8.强化投诉处理

文旅、市场监管、商务等部门分别在景区、景点、餐饮、住宿及购物等消费场所显著位置公示投诉举报电话。诉求办理（分办）遵循“属地管理、分级负责”的原则。电话受理咨询、投诉、求助必须“快速响应、首问负责、闭环管理”。首次接听人负责对来电人陈述予以记录、及时解答或转办、全流程跟踪、催办。投诉处理完成后，承办单位在24小时内通过电话或短信向投诉人反馈处理结果，办结后3个工作日内进行回访，了解投诉人对处理过程、结果、工作人员态度的评价，并记录归档。通过12345政务热线、部门信箱等途径受理的诉求，按照其规定的时限答复（责任单位：区文旅局、市公安局宣州分局、区市场监管局、区交通局、区商务局、区卫健委、区教体局）。

二、加强组织领导

建立宣州区旅游服务质量提升工作联动机制及涉旅投诉快处机制，杜霖同志（负责“投诉快处”）、余建亚同志（负责“舒心出行”）、聂峻同志（负责“放心消费”）、周红兵同志（负责“暖心服务”）任召集人，各乡镇政府、街道办事处，区直有关部门主要负责同志为成员，区文旅局负责日常统筹协调工作。联动机制不作为议事协调机构，任务完成后自动撤销。区领导对所联系的乡镇街道旅游服务质量提升履行包保责任，各乡镇街道参照建立包保机制。区直有关部门负责行业指导。“宣州南”等重点旅游乡镇要发挥示范带头作用，树立典型标杆。

本方案自印发之日起施行。